칭찬은 고래도 춤추게 한다(켄 블랜차드)독후감 및 내용요약

 책소개

 

《칭찬은 고래도 춤추게 한다》(켄 블랜차드, 셀든 보울즈)는 긍정적인 피드백과 칭찬의 힘이 조직과 인간관계에 어떤 변화를 가져오는지를 이야기 형식으로 풀어낸 책이다.

책은 범고래(Shamu) 조련법에서 영감을 받아, 이를 인간관계에 적용하는 방법을 제시한다. 기업 경영뿐만 아니라, 가정, 학교, 친구 관계에서도 긍정적 강화(Positive Reinforcement)를 활용하면 사람들의 행동을 변화시킬 수 있다는 메시지를 전한다.

 

이 책의 핵심 메시지:

(1) 잘못을 지적하는 것보다 잘한 부분을 찾아 칭찬하는 것이 더 효과적이다.

(2) 긍정적인 피드백은 동기를 부여하고, 능력을 향상시킨다.

(3) 사람은 비난받으면 위축되지만, 칭찬받으면 스스로 더 나아지려 한다.

 

줄거리

 

책의 주인공 웨스 킹슬리(Wes Kingsley)는 평범한 직장인으로, 가정과 직장에서 끊임없는 갈등과 스트레스를 겪고 있다. 책은 웨스 킹슬리의 문제와 변화에 대해서 다룬다. 그는 직장과 가정에서의 문제가 심각했다.

직장에서 그는 직원들의 실수를 자주 지적하고, 성과가 부족하다고 비난한다. 직원들은 웨스의 지적을 부담스러워하며 사기가 저하되고 팀워크가 약해지고 업무 효율이 떨어지는 상황이 온다.

가정에서는 아이들이 말을 잘 듣지 않고, 부부 관계도 점점 소원해졌다. 아이들의 실수를 자주 지적하며 잔소리가 많아지며, 아내와의 대화가 줄어들며 가정 분위기가 경직된다. 이런 문제를 겪던 웨스는 어느 날 출장 중에 플로리다 씨월드(SeaWorld)에서 범고래 쇼를 보게 된다.

거대한 샤무(Shamu)가 조련사의 손짓 하나에 맞춰 멋진 묘기를 펼치는 모습을 보며, 웨스는 "어떻게 저 큰 동물이 사람의 말에 따라 행동할 수 있을까?"라는 궁금증을 갖는다. 범고래 조련법의 핵심은 ‘칭찬의 힘’ 이었다. 

웨스는 범고래 조련사 데이브 야들리(Dave Yardley)를 만나, 고래 훈련법(Whale Done!Method)에 대해 듣게 된다.

고래 훈련에는 핵심 원칙이 있다.

1) 잘한 행동을 즉시 칭찬한다.
2) 잘못한 행동을 벌하지 않고 무시한다.
3) 작은 변화라도 긍정적으로 반응하여 동기 부여를 한다.

고래를 훈련할 때 잘못하면 벌을 주는 것이 아니라, 원하는 행동을 했을 때 즉시 칭찬하고 보상을 준다. 이렇게 하면 고래는 보상을 받기 위해 올바른 행동을 반복하게 된다.

반면, 잘못한 행동을 하면 무시하거나 보상을 주지 않는 방식을 택한다. 네거티브 피드백을 하지 않는 것이다. 고래는 점점 실수를 줄이고, 긍정적인 행동을 학습한다.

웨스는 이 원리를 인간관계에도 적용할 수 있다고 생각하고, 이를 직접 실천하기로 결심한다.

웨스는 깨달음을 얻고 변화와 실제 생활에서 적용해본다. 

직장에서 실수를 지적하는 대신, 직원들이 잘한 부분을 찾아 칭찬하기 시작한 것이다. 작은 성과라도 인정해 주면서, 직원들이 스스로 동기를 갖도록 유도했다. "실수"를 비난하는 대신, 해결책을 함께 찾아가는 방식을 채택하여 결과적으로 직원들의 사기가 높아지고, 팀워크가 향상되었다.

가정에서도 아이들이 숙제를 하거나 집안일을 도왔을 때 즉시 칭찬하였고, 부인에게도 작은 배려나 노력을 인정하며 긍정적인 피드백을 줬다. 실수를 지적하는 대신, 올바른 행동을 유도하는 방식으로 변화를 준 것이다. 결과적으로 가족 간의 대화가 늘어나고, 화목한 분위기가 조성되었다.

이러한 변화를 통해 웨스는 칭찬과 긍정적인 피드백이 얼마나 강력한 효과를 발휘하는지를 깨닫게 된다.

 

 

 독후감

 

고래 조련사의 이야기가 이 책의 핵심 내용이다. 범고래 샤무가 훈련 초반에는 조련사의 지시를 따르지 않는다. 조련사는 화를 내거나 벌을 주지 않고, 잘하는 행동을 할 때마다 칭찬과 보상을 줬다. 점차 샤무는 조련사가 원하는 행동을 반복하게 되고, 자발적으로 묘기를 수행하게 되었다.

고래 조련사의 행동을 직장과 가정에 적용했더니 변화가 발생했다. 처음에 직장에서 그는 직원들의 실수를 자주 지적했지만, 긍정적인 피드백을 늘리자 분위기가 개선되었고, 직원들이 스스로 동기 부여를 하게 되고, 성과가 향상되는 놀라운 일이 발생했다.

가정에서도 부인과의 관계가 회복되고, 아이들도 부모의 칭찬을 받으면서 긍정적인 행동을 자주 하게 되었다. 우리는 흔히 실수를 지적하는 데 익숙하지만, 그보다는 잘한 점을 칭찬하는 것이 훨씬 더 효과적임을 배울 수 있다. 조직이나 인간관계에서 칭찬을 통해 동기 부여를 하면, 상대방이 자발적으로 성장할 가능성이 높아진다. 잘못한 행동을 지적하기보다는 올바른 방향으로 유도하는 것이 중요하다.

상사가 직원들의 잘못을 지적하기보다, 잘한 부분을 인정해 주는 회사 문화를 만들면 사기가 올라간다. 스타벅스, 구글 등은 직원들에게 작은 성과라도 인정하고 칭찬하는 문화를 조성하여 조직문화가 좋은 편이다. 교육 환경에서도 적용이 가능하다. 학생들이 틀린 문제를 지적하는 것보다, 맞힌 문제를 칭찬하면서 동기 부여하는 것이 중요하다. 

교사들이 학생들을 칭찬하면, 학생들의 학습 태도가 긍정적으로 변화한다. 가정에서 부부 간에도 감사와 칭찬을 표현하는 습관이 중요하며, 아이들과의 관계도 개선할 수 있다. 부모가 아이들을 비난하기보다 좋은 행동을 인정해 주면, 아이들이 올바른 행동을 반복하게 된다. 

이 책의 좋은 점은 이야기 형식으로 쉽게 읽히며, 실제 적용할 수 있는 실용적인 방법을 제시한다. 비판보다 칭찬의 힘이 강하다는 점을 강렬하게 전달한다. 칭찬하면 된다. 책은 단순한 자기계발서가 아니라, 이론이 아닌 실제 사례를 통해 교훈을 전달한다. 누구나 쉽게 실천할 수 있는 방법을 제시하며, 가정, 학교, 직장 등 다양한 곳에 적용 가능하다. 칭찬과 긍정적인 피드백이 얼마나 강력한 도구인지를 깨닫게 해준다.

 

칭찬은 단순한 말이 아니라, 사람을 변화시키는 강력한 힘이다!

 

 자연스러운 칭판 표현

 

칭찬할 때는 구체적으로 진심을 담아서 작은 부분도 놓치지 않는 것이 중요하다. 칭찬이 습관이 되면 자연스럽게 관계를 더 따뜻하게 만들어준다.

 

"너랑 이야기하면 기분이 좋아져!"

"오늘 옷 너무 잘 어울린다!"

"너 진짜 센스 있다, 어떻게 그런 걸 생각했어?"

"너랑 있으면 항상 즐거워!"

"너 덕분에 일이 훨씬 수월하게 진행됐어!"

"항상 꼼꼼하게 일하는 모습이 정말 멋져!"

"그 문제 정말 잘 해결했어, 대단해!"

"네 의견 정말 참신하고 좋은데?"

"넌 언제나 믿음직스러워!"

"힘든 상황에서도 잘 버텨서 정말 대단해!"

"오늘 요리 정말 맛있다, 정성이 느껴져!"

"항상 내 얘기 잘 들어줘서 고마워."

"덕분에 집이 정말 따뜻한 분위기야!"

"부모님 닮아서 그런지 정말 멋지다!"

"오늘 힘든 하루였을 텐데도 밝은 모습이 멋져!"

"네가 있어서 우리 가족이 더 행복해!"

"항상 도와줘서 고마워, 정말 든든해."

"네가 노력하는 모습 보면 나도 힘이 난다!"

"정말 자상하고 배려심 많아!"

"이런 부분에서 항상 신경 써주는 거 정말 멋져!"

"넌 정말 배려심이 깊어!"

"네가 웃으면 나까지 행복해져!"

"오늘따라 더 멋지고 예뻐 보인다!"

"항상 나를 이해해주려는 모습이 너무 고마워."

"네가 하는 일은 뭐든지 다 잘 될 거야!"

"오늘 하루도 수고 많았어, 정말 대단해!"

"항상 작은 것까지 신경 써주는 모습이 감동이야!"

"네 목소리 들으면 기분이 좋아져!"

"같이 있으면 마음이 편안해."

"너랑 함께라서 정말 행복해!"